各大车企为何纷纷推出服务品牌起重滑轮

近日，以“新科技·新生活”为主题的第十七届广州国际汽车展览会开幕。目前来看，中国汽车产业已进入转型升级和高质量发展阶段，从本届广州车展可以看出，面对市场新形势和全球汽车产业“电动化、网联化、智能化、共享化”的发展浪潮，中国汽车品牌为提升产品品质、应对“新四化”浪潮，纷纷开始通过打造对用户的贴心服务来树立品牌形象。

在广州车展上，BEIJING品牌正式推出了“55度服务”全新服务理念。“55度服务”将为用户提供7*24、365*24小时的全天候、全周期的智惠管家式服务，并建立起550家以上的服务网络体系，实现全国全网覆盖。此外，还将推出充电吧、智惠管家等服务APP，致力打造一个涵盖操控、充电、维保等基础服务，和资讯、社交等延伸服务的数字化服务社区。

广汽本田重磅推出全新服务品牌主张———FUN LINK创享车生活，打造3.0服务模式。包含了“安心信赖、智能便捷、社交互联、共创共享”4大核心理念，价值输出贯穿整个服务过程。值得一提的是，未来广汽本田将运用互联网技术，提升客户在售后服务体验各环节的满意度和信赖度，并在特约店端持续开展各类兴趣俱乐部以及粉丝活动，让车主社交互联，打造一个广汽本田与用户，用户与用户之间的自由沟通平台。

在本届广州车展上，长安欧尚X7表演了一场“全民拆车秀”，而值得一提的是，在服务上，长安欧尚X7推出了终身维保政策，涵盖车身99%的零部件。其实，在此前欧尚科赛上市时，长安欧尚便推出了车辆维保服务产品———车保宝。正如它的宣传，用户只需一次购买该官方产品，就可以享受六大终身特权，包括：终身免费基础保养、终身免费维修、终身钣喷礼包、终身生日礼包、终身年审代办、终身免费违章查询。

11月22日，爱驰汽车携旗下新势代品质SUV———爱驰U5、U7 ion以及完成亚欧穿越挑战凯旋归来的U5亮相2019广州国际汽车展览会。基于服务先行的理念，爱驰汽车并率先发布全新概念的服务品牌———“诺道”，并宣布推出“试爱行动”系列的第二阶段———“服了再买”颠覆性体验活动，只需7921元，独享爱驰U5一年使用权，用实际行动诠释“以德服人一诺千金”的核心精神。

在今年9月的成都车展上，东风雪铁龙推出了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务，对行业三包进行全面升级，力求为客户带来更舒适的用车体验。在2个月的试运行之后，从11月22日起，“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺在全国东风雪铁龙4S店开始正式运行。

此外，就连造车新势力，威马汽车、蔚来汽车分别于今年8月和11月推出了二手车平台。“威马Care+”计划中提出，威马官方认证后的二手电动车可享受以61.8%（原购车型按照补贴后基础车价）的折旧价；蔚来“Nio Certified”认证同样高于市场上电动二手车的残值率。值得一提的是，它们并非是为了获取更高的利润，而是为了解决电动车保值率低等问题，从而让用户能够放心自家的品牌，并放心再次购买。

总结

中国汽车工业协会的统计数据显示，今年1-10月，中国汽车产销分别完成2044.4万辆和2065.2万辆，同比分别下降10.4%和9.7%。业内人士普遍认为，中国汽车产业经过多年中高速增长后进入了结构调整、动力转换的新阶段。而面对不断升级的汽车消费市场，消费者在购车时越来越注重服务品质和体验感，能否享受到更贴心、更有价值的服务成为影响购买决策的重要因素。也就是说，随着汽车行业“新四化”的迈进和用户需求的升级，汽车服务领域也迎来全领域进化。

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